家政行业数字化：小程序预约+派单系统，帮你省掉一个客服岗

家政行业有一个共同的“人力黑洞”：

客服岗位太累、太贵、太容易出错。

顾客打电话来问价格、约时间、改订单、投诉……一个客服一天接几十个电话，忙到没时间喝水。而且一个客服一个月工资加社保至少5000块。

如果一个小程序能帮你省掉一个客服岗呢？

一、在线预约：顾客自己下单，不用打电话

小程序的预约功能可以做到：

• 顾客选择服务类型（保洁、维修、月嫂……）

• 选择时间、时长

• 填写地址、备注

• 系统自动计算价格

• 微信支付，预约成功

整个过程，不需要任何人工介入。

效果：一家保洁公司上线在线预约后，每天的电话咨询量下降了70%，一个客服现在可以处理之前3个人的工作量。

二、自动派单：系统比人更聪明

传统做法：客服接到订单，在微信群里@所有人，看谁有空。

问题：漏单、抢单矛盾、派错单。

小程序怎么做？

• 系统根据手艺人位置、技能标签、空闲时间自动匹配

• 推送到手艺人的小程序端

• 手艺人一键接单

• 顾客实时看到谁接了单、什么时候到

效果：一家家政公司上线自动派单系统后，派单效率提升了3倍，顾客满意度从82%升到96%。