智慧旅游新样本：杭州 “杭小忆”、扬州 “下扬州” 的 AI 实践

从贵州“黄小西”到杭州“杭小忆”、扬州“下扬州”，一批AI文旅小程序正以“数字导游”的身份走进游客的旅程。这些小程序不再只是静态的信息展示页，而是有问必答、越用越懂你的智能旅伴。它们所展现的实时性与个性化优势，正在重新定义“一部手机游XX”的体验标准。

“杭小忆”：城市文旅智能体的“杭州经验”

作为国内首个城市级文旅智能体，“杭小忆”由杭州市文化广电旅游局推出，自2024年3月上线以来已入选“全国智慧旅游十佳解决方案”。2025年3月，“杭小忆”全面接入DeepSeek-R1大模型，服务能力从“智能响应”升级为“智慧共情”。

“杭小忆”的独特之处在于其“伴随式服务”能力。依托杭州城市大脑文旅系统，它汇聚了公安入住、景区限行、旅游气象、高铁出行等城市公共数据，以及酒店预订、门票预订等游客行为数据。当游客抵达杭州东站，“杭小忆”会主动推送出站攻略；入住酒店后，它会推荐15分钟内的城市漫步路线；离开时，它还能生成一份个性化游记。据官方报道，上海游客林海帆就亲身体验了这一完整的服务闭环——“刚到杭州东站，打开‘杭小忆’，她就向我推送了出站攻略……离开杭州时，‘杭小忆’又生成了一份游记”。

技术层面，“杭小忆”在全市A级以上景区、星级酒店、主要商圈设置了4万多个NFC“智能贴”点位，游客手机碰一碰即可唤起服务。2025年9月，“杭小忆”入选国家数据局第三批“数据要素×”文化旅游领域典型案例。

“下扬州”：AI大模型驱动的“全能向导”

扬州的“下扬州”小程序走的是另一条路径——集AI文旅大模型与数字人技术于一体，构建“行程定制+实时服务+适老关怀”的全链路体系。

“下扬州”最具代表性的功能是AI行程定制。游客只需选择出行人数、天数、预算、兴趣爱好等要素，AI大模型便会结合景点开放时间、交通路线等因素一键生成专属行程单——“1日亲子研学游”“2日古城文化游”“3日美食寻味游”，均可精准匹配。抵达扬州后，“宜行”模块实时提供停车场剩余车位、天气预警等信息，“古城地图”则还原街巷脉络，标注历史建筑与特色线路。

值得关注的是，“下扬州”在适老化方面的探索获得国家级认可——入选文化和旅游部、工信部、民政部联合发布的“2024年智慧旅游适老化典型案例”。针对老年游客信息获取渠道少的特点，平台以AI数字人“扬小杨”提供语音转文字、文字转语音的无障碍交互，并设置专属“行程定制”应用，帮助老年游客轻松享受数字化服务。

实时性与个性化：数字导游的“两把刷子”

与传统的图文攻略或人工导游相比，AI文旅小程序在两方面优势明显：

实时性体现在动态响应能力。景点客流、停车场余位、天气变化等信息实时更新，AI能主动推送预警与建议，而非被动等待游客查询。例如，“杭小忆”可查询景区实时舒适度，引导游客错峰出行；“下扬州”的停车功能实时更新周边车位与收费标准。

个性化则是千人千面的行程定制。“杭小忆”可根据游客的位置、季节、天气、出游场景智能适配，自动引导下一程旅行；“下扬州”让游客通过选择出行偏好一键生成专属方案，而非从千篇一律的“攻略模板”中筛选。

华青科技（www.huadengshang.com）深耕小程序SaaS领域，在AI与行业场景融合方面积累了丰富经验。正如“杭小忆”“下扬州”实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变，华青科技正帮助各行业客户将小程序升级为AI听得懂、调得动、能成交的服务能力单元，让AI真正成为业务增长的加速器。

从“做攻略”到“AI定制”，从“人找信息”到“信息找人”，AI文旅小程序证明了数字导游在实时响应与个性化服务方面的独特价值。这股浪潮才刚刚开始。